Клиенттік тәжірибе және сервис-дизайн
Келушінің ыңғайлы жолын, кеңістіктерді және нысанның деңгейіне сай сервисті жобалаймыз.
Қандай жағдайда жүгінеді
Келушілерге бағдар табу немесе қызметтерді пайдалану қиын.
Кезек, қайталанатын шағымдар және сервис олқылықтары бар.
Сервис аудиторияның немесе премиум сегменттің талабына сай емес.
Навигацияны, клиенттік аймақтарды не стандарттарды жаңарту керек.
Жаңа нысанның клиенттік жолын ашылуға дейін жобалау қажет.
Не істейміз
Келушілер топтарын, сценарийлерді және байланыс нүктелерін зерттейміз.
Ақпарат іздеуден келіп-кетуге дейінгі клиенттік жолды талдаймыз.
Қауіпсіздік, паркинг, сервис, жалдаушылар және пайдалану арасындағы үзілістерді табамыз.
Сервис моделін және навигацияны жобалаймыз.
Стандарттар, оқыту және кері байланыс жүйесін енгіземіз.
Жобаға не кіруі мүмкін
CX аудиті және клиенттік жол картасы (CJM).
Процестердің, кеңістіктердің және қызметтердің сервис-дизайны.
Жаңа немесе жаңартылған навигация жүйесі.
Қызмет көрсету және премиум сервис стандарттары.
Сапа көрсеткіштері, кері байланыс және қызметкерлерді оқыту.
Меншік иесі не алады
Нысанды келуші көзқарасымен объективті бағалау.
Клиенттік жолдың мәселелерін шешу басымдықтары.
Бөлек шаралардың орнына бірыңғай сервис моделі.
Команда стандарттары және адалдықты арттыру негізі.